İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları

Son güncelleme: 31 Temmuz 2026

Bu sayfa, Komşu Premium aboneliğinin iptali, ücret iadesi ve cayma hakkının kullanımına ilişkin koşulları açıklar. Sayfa, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

1. Ücretsiz Deneme Süresi

Komşu, yeni kullanıcılara 1 (bir) ay ücretsiz deneme sunar. Deneme süresi boyunca herhangi bir ücret tahsil edilmez. Deneme süresi dolmadan aboneliğinizi iptal ederseniz hiçbir ödeme yapmazsınız.

2. Aboneliğin İptali

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz.
İptal işlemini Komşu uygulamasında Profil › Abonelik › Aboneliği İptal Et adımından ya da destek@komsuapp.org adresine e-posta göndererek yapabilirsiniz.
İptal, ücretini ödediğiniz mevcut abonelik döneminin sonunda yürürlüğe girer. Dönem sonuna kadar tüm özelliklere erişiminiz devam eder.
İptalden sonra kartınızdan yeni bir çekim yapılmaz; otomatik yenileme durur.

3. Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici sıfatını haiz Alıcı sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Önemli istisna: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi gereği, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde Alıcı'nın onayıyla ifaya başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz. Aboneliğinizi başlatıp hizmeti kullanmaya başladığınızda bu istisna devreye girer. Yine de aşağıdaki iade politikamız uygulanır.

4. İade Politikamız

Yasal istisnaya rağmen, müşteri memnuniyeti gereği aşağıdaki hâllerde iade yapılır:

Kullanılmamış dönem: Ödemenin alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde talep etmeniz ve bu süre içinde hizmeti fiilen kullanmamış olmanız hâlinde ücretin tamamı iade edilir.
Hatalı veya mükerrer tahsilat: Yanlışlıkla, iki kez veya iptal ettiğiniz bir abonelik için tahsilat yapılmışsa tutarın tamamı koşulsuz iade edilir.
Hizmete erişilememesi: Bize atfedilebilen ve makul sürede giderilemeyen teknik bir arıza nedeniyle hizmete erişemediyseniz, erişilemeyen döneme ilişkin bedel oranlanarak iade edilir.

Kullanılmakta olan bir abonelik döneminin, kullanılan kısmına ilişkin bedel kural olarak iade edilmez; abonelik dönem sonuna kadar açık kalır.

5. İade Başvurusu ve Süreler

Talebinizi destek@komsuapp.org adresine, hesabınıza kayıtlı e-posta üzerinden iletin. Ad-soyad/unvan, site veya apartman adı ve işlem tarihini belirtmeniz süreci hızlandırır.
Başvurunuz en geç 14 gün içinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kart veya hesaba, ödeme yaptığınız yöntemle ve sizden hiçbir masraf alınmaksızın yapılır.
İade tutarının kart ekstrenize yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 2 – 20 iş günü sürebilir. Bu süre bankanın inisiyatifinde olup Hizmet Sağlayıcı'nın kontrolünde değildir.

6. İade Yapılamayacak Hâller

Abonelik döneminin fiilen kullanılmış kısmı.
Kullanım Koşulları'nın ihlali nedeniyle hesabı askıya alınan veya kapatılan kullanıcıların ödemeleri.
Ücretsiz deneme süresi (zaten ödeme alınmadığı için iade konusu oluşmaz).

7. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için: destek@komsuapp.org — [TELEFON]
Firma bilgilerinin tamamı için İletişim sayfamıza bakabilirsiniz.